CONCEPTO DE ETICA
FUENTE: YOU TUBE
la ética tiene como objeto los actos que el ser humano realiza de modo consciente y libre (es decir, aquellos actos sobre los que ejerce de algún modo un control racional). No se limita sólo a ver cómo se realizan esos actos, sino que busca emitir un juicio sobre estos, que permite determinar si un acto ha sido éticamente bueno o éticamente malo.
Ello implica establecer una distinción entre lo que sea bueno y lo que sea malo desde el punto de vista ético, y si el bien y el mal éticos coinciden o no con lo que serían el bien y el mal en sí.
FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica
EJEMPLO:
Al dispensar un medicamento de control especial debemos pedir el recetario oficial de la DSSA y de esta manera estaremos aplicando la etica en el campo farmacéutico.
ETICA APLICADA
FUENTE: YOU TUBE
La ética aplicada constituye una de las áreas más prolíficas y actuales de la filosofía contemporánea. Los que hacen ética aplicada desarrollan su trabajo en varias áreas de la sociedad donde la ética posee un papel relevante. Trabajan en ámbitos como la bioética, la ética empresarial, la ética ambiental, la ética legal, la ingeniería ética, la ética de la comunicación, la ética del ciberespacio, etc. Éstos y muchos otros ámbitos, donde se lleva a cabo un intento de tratar con problemas éticos que surgen en la vida cotidiana, constituyen el objeto de estudio de la ética aplicada.
FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/%C3%89tica_aplicada
En sintesis la etica aplicada es la que se debe aplicar en el campo profesional individualmente siempre tratando de ejercer la profesion de la mejor manera.
EJEMPLO:
Nosotros como auxiliares del servicio farmacéutico sólo podemos recomendar un medicamento cuando éste es de venta libre y ponemos en practica la etica aplicada cuando un cliente al preguntarnos por un medicamento para una patología, recomendamos un medicamento OTC (medicamento de venta libre) y si ésta patologia requiere de consultar al medico es adecuado recomendarle que lo haga.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término fue popularizado por Daniel Goleman, con su célebre libro: Emotional Intelligence, publicado en 1995. Goleman estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivación, y gestionar las relaciones.
FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/Inteligencia_emocional
EJEMPLO:
Aplicar la inteligencia emocional nos asegura un ambiente laboral afable ya que si nosotros controlamos nuestras emociones y las dejamos a un lado del trabajo, vamos a ejercer nuestras funciones de manera eficiente y cordial.
INTELIENCIA SOCIAL
FUENTE: http://www.suarezconsultoria.com/newsletter/2008/mesaje_2008_15_14.htm
EJEMPLO:
Usamos la inteligencia social cuando al llegar un cliente que esta de mal humor lo atendemos de manera cordial y le solucionamos sus inquietudes, ya que nosotros no sabemos el motivo de su enojo y debemos ser sensibles para que así el éste baje la guardia y a demás apasigue su mal humor.
AUTOESTIMA
FUENTE: YOU TUBE
La autoestima es un conjunto de actitudes que dependen de las percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos, hacia nuestra manera de ser y de comportarnos, y hacia los rasgos de nuestro cuerpo y nuestro carácter. En resumen, es la percepción evaluativa de uno mismo.
FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/AutoestimaEJEMPLO:
Tener una buena autoestima influye considerablemente en la realización de todas nuestras actividades, por tal motivo si nuestra autoestima es buena esto se verá de reflejado de manera positiva en el desmpeño de laboral.
AUTO CONCEPTO
FUENTE: YOU TUBE
FUENTE: http://es.wikipedia.org/wiki/Autoconcepto
EJEMPLO:
Tener un buen autoconcepto de uno mismo nos otorga la capacidad de explotar y desarrollar nuestros potenciales a demás de aprender a valorar y reconocer las capacidades y cualidades de los demás. Al lograr esto, las relaciones laborales se desarrollan en un ambiente de cortesia y afabilidad.
AUTO-IMAGEN
La auto-imagen es la imagen que nuestro subconsciente tiene de nosotros mismos. Esta imagen manipula nuestra personalidad, comportamiento y es responsable de todo lo que somos en este momento.
Lo que pensamos de nosotros mismos afecta esta imagen, es por eso que hay días que nos miramos en el espejo simpáticos y ganadores y otros días sin atractivo y perdedores.
La auto-imagen define nuestra personalidad, por eso si queremos tener un buen desempeño laborar debemos empezar por nosotros mismos, definiendo así; una auto-imagen positiva y de ésta manera se vea reflejado en nuestro comportamiento y personalidad, no solo a nivel laboral, sino en todos los aspectos de nuestra vida.
LIDERAZGO
FUENTE: YOU TUBE
liderazgo es el conjunto de capacidades que una persona tiene para influir en un conjunto de personas, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo en el logro de metas y objetivos tambien. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo.
EJEMPLO:
Si somos personas con capacidad de liderazgo debemos aprovechar este talento en el ambito laborar para influir positivamente en nuestros compañeros de trabajo y formar un equipo en donde el lider ayude a crear un ambiente cordial, halagador y organizado, en donde todos los que lo conforman se sientan a gusto.
NECESIDADES BASICAS DEL HOMBRE
Toda persona tiene unas necesidades básicas, necesidades como las de tipo material, comer, dormir, beber, es decir, aquellas necesaria para subsistir, las que le van a permitir seguir viviendo.
Pero hay otro tipo de necesidades, una vez alcanzadas las primeras, cuya consecución les permite
desarrollarse como personas, y entre ellas, como pilares fundamentales hay dos: la identidad y el sentimiento
de pertenencia a un grupo, porque todos necesitan formar parte de un grupo y tener la percepción de ser valorados y aceptados tal como somos.
El rechazo o la falta de integración son causas de conflictos, tanto a nivel individual como colectivo.
FUENTE: http://www.copoe.org/node/308
EJEMPLO:
Si nosotros satisfacemos las necesidades bàsicas que requerimos, vamos a dar un gran paso para aprender a convivir con los demás, ya sea en al campo laboral, familiar, entre otros; valorando y aceptando a quienes nos rodean sin ningún tipo de discriminación.
COMUNICACIÓN Y SUS FORMAS
FUENTE: YOU TUBE
En la práctica, la comunicación toma muchas formas. En las organizaciones, "relaciones públicas" y 'publicidad", son los términos más antiguos utilizados, para denominar formas particulares de comunicación; aún se siguen utilizando con frecuencia. Sin embargo, ya no son los únicos que aparecen en la denominación de trabajo de los empleados de comunicación.
Las tres formas principales de comunicación corporativa son descritas como "comunicación de márketing", "comunicación organizativa", y "comunicación de dirección". La "comunicación de márketing" se usa como término general para cubrir la publicidad, las promociones de ventas, el márketing directo, el patrocinio, las ventas personales, y otros elementos (de comunicación) del mix. La "comunicación organizativa" cubre las relaciones, las relaciones con las Administraciones Públicas, las relaciones con los inversores, la comunicación con el mercado de trabajo, la publicidad corporativa, la comunicación ambiental, y la comunicación interna.
FUENTE: http://lecomunico.espacioblog.com/post/2006/10/20/tres-formas-importantes-comunicacion-corporativa
EJEMPLO:
La comunicación es indispensable para la interacción del ser humano, las diferentes formas que existen para comunicarnos son de gran ayuda para que en nustro trabajo todas las actividades salgan bien y cuando disponesmos de ésta, logramos que las relaciones entre compañeros laborales sean agradables y de así se pueda ver reflejada en la atención al cliente.
CONFLICTO
Un conflicto es una situación que implica un problema, una dificultad y puede suscitar posteriores enfrentamientos, generalmente, entre dos partes o pueden ser más también, cuyos intereses, valores y pensamientos observan posiciones absolutamente disímiles y contrapuestas.
EJEMPLO:
Si evitamos el conflicto en el trabajo crearemos un ambiente donde será mas agradable desarrollar nuestras actividades y así seremos mas eficientes con el cumplimiento de nuestro trabajo.
FORMAS DE SOLUCIONAR UN CONFLICTO
Es un proceso de comunicación dinámico, en merito del cual dos o mas parte tratan de resolver sus diferencias e intereses en forma directa a fin de lograr con ello una solución que genere mutua satisfacción de intereses.
2. LA MEDIACIÓN:
constituye una variante del proceso de negociación. Si bien aplica a esta las mismas reglas generales, difiere de la negociación en que entra en escena un tercero denominado mediador. El rol del mediador calma los estados de ánimos exaltados, rebaja los pedidos exagerados, explica posiciones y recibe confidencias.
3. LA CONCILIACIÓN:
Implica la colaboración de un tercero neutral a quien las partes ceden cierto control sobre el proceso pero sin delegar en el la solución. La función del conciliador es asistir a las partes para que ellas mismas acuerden la solución, guiándolos para clarificar y delimitar los puntos conflictivos.
4. EL ARBITRAJE:
El arbitraje es un sistema de solución de conflictos en que la voluntad de las partes, se somete a la voluntad de un tercero. En el fondo del arbitraje existe un pacto o convenio entre los litigantes en el sentido de que someterán sus voluntades a la convicción y al pronunciamiento del tercero, con el compromiso de cumplir con lo que por el se decida.
5. LA EVALUACIÓN NEUTRAL:
Es el acto por el cual las partes acuden a un centro de conciliación para que un tercero (evaluador neutral), les aclare una situación litigiosa y les pueda facilitar un acuerdo conciliatorio.Es absolutamente voluntario, no hay obligación de recurrir a este método.
EJEMPLO:
En el trabajo hay que establecer algunas formas de solución de conflictos donde las partes queden satisfechas con la solución, para que así el ambiente laborar no se vea afectado por discusiones triviales y en el momento de dispensar medicamentos siempre tengamos la mejor disposición para hacerlo.
HOJA DE VIDA
FUENTE: YOU TUBE
La hoja de vida es un resumen escrito y ordenado de su capacitación profesional y de su
experiencia laboral. De su correcta elaboración y presentación, dependerá el éxito en su
búsqueda de empleo. El objetivo principal de la misma será presentar a su potencial empleador información sobre usted mismo, que posibilite una entrevista posterior.
experiencia laboral. De su correcta elaboración y presentación, dependerá el éxito en su
búsqueda de empleo. El objetivo principal de la misma será presentar a su potencial empleador información sobre usted mismo, que posibilite una entrevista posterior.
EJEMPLO:
PRESENTACIÓN PERSONAL
FUENTE: http://gineth-dajhuby.lacoctelera.net/post/2008/11/13/la-presentacion-personal-fundamento-basico-nuestra-vida
EJEMPLO:
Siempre se debe tener una buena presentación personal ya que ésta habla por si sola y no queremos dar una mala impresión, sobretodo cuando llegan clientes a nuestro lugar de trabajo, como somos la primera cara que se encuentran, de nosotros depende que se lleven una buena imagen del lugar y de quienes allí laboran.
ENTREVISTAS DE TRABAJO
FUENTE: YOU TUBE
FUENTE: http://www.donempleo.com/entrevista-trabajo.asp
EJEMPLO:
Cuando debemos presentar una entrevista de trabajo debemos estar concientes de que es uno de los pasos mas importantes para adquirir el trabajo, entonces debemos ir bien presentados y mostrar una actitud de seguridad y confianza. Si ponemos en practica estos detalles tendremos una gran posibilidad de obtener el puesto.
POLITICAS DE SERVICIO
Con la política de servicio, las empresas hacen explícito el compromiso y definen un marco general de actuación para ofrecer a sus clientes productos y servicios de calidad y construir relaciones de largo plazo.
Como parte de su estrategia, se busca satisfacer los clientes mediante organizaciones eficientes para conocerlos, interpretarlos y servirlos integralmente.
EJEMPLO:
Si cumplimos con las politicas de servicio podemos garantizar la fidelidad de los clientes, ya que cuando aplicamos estas politicas, logramos que el comprador se sienta satisfecho y a gusto con el servicio y nosotros habremos cumplido con nuestras labores eficientemente.
CLIENTE
FUENTE: YOU TUBE
Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.
EJEMPLO:
Una persona llega a nuestro lugar de trabajo con algunas inquietudes, si nosotros lo escuchamos, resolvemos sus preguntas, le ofrecemos un producto y éste lo compra, se convierte inmediatamente en un cliente satisfecho, que con seguridad volverá.
TIPO DE CLIENTES
FUNTE: YOU TUBE
Clientes Actuales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que le hacen compras a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la fuente de los ingresos que percibe la empresa en la actualidad y es la que le permite tener una determinada participación en el mercado.
Clientes Potenciales: Son aquellos (personas, empresas u organizaciones) que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar. Este tipo de clientes es el que podría dar lugar a un determinado volumen de ventas en el futuro (a corto, mediano o largo plazo) y por tanto, se los puede considerar como la fuente de ingresos futuros.
EJEMPLO:
Nosotros como trabajadores de determinada empresa debemos visualizar y analizar cuales son nuestros clientes actuales para tenerlos contentos y no dejar que se vallan. También es nuestro deber observar cuales son los clientes potenciales y buscar la forma de llegar a ellos, así nuesta labor tendrá un mejor desempeño.
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
FUENTE: YOU TUBE
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La fidelización de clientes nos permite lograr que el cliente vuelva a adquirir nuestros productos o a visitarnos y que, muy probablemente, nos recomiende con otros consumidores.
EJEMPLO:
Para fidelizar a un cliente, nosotros debemos ofrecer un servicio respetuoso y cordial durante la dispensación, porque si logramos que el cliente este satisfecho con nuestro trato, lo más seguro es que vuelva y le hable a otras personas de nuestro servicio, para que éstas nos visiten y también se convirtan en nustros clientes.
EMPODERAMIENTO
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Empoderamiento, se refiere al aumento de la fortaleza espiritual, politica, social o económica de los individuos y las comunidades. Generalmente involucra el desarrollo en el beneficiario de una confianza en sus propias capacidades.
EJEMPLO:
El empoderamiento nos da la capacidad de controlar nuastras vidas y a traves de nuestras acciones ayudar a los demás, empleando las capacidades que poseemos en nuestro trabajo, podemos ser más justos y de esta manera contribuir positivamente.
